Envíos

En Museochico realizamos despachos a distintas regiones de Chile mediante empresas de transporte confiables, para que tus productos lleguen de forma segura.

Costos de envío: el valor se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según la dirección de entrega.

Plazos de entrega: los pedidos suelen llegar en un período de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino. Durante fechas de alta demanda, como Navidad o períodos de feriados, los tiempos de despacho podrían ser mayores.

Retiro en taller: también puedes retirar tu compra en nuestro taller, ubicado en Monjitas 615, a pasos del metro Bellas Artes. Una vez realizada la compra, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para coordinar el retiro.

Seguimiento del pedido: cuando tu compra sea despachada, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega en línea.

Si necesitas coordinar un envío urgente o tienes algún requerimiento especial, puedes escribirnos a [email protected].

Cambios y devoluciones

Queremos que recibas tus productos en las condiciones esperadas. Si surge algún inconveniente con tu compra, estas son las alternativas disponibles:

Garantía legal

De acuerdo con la normativa chilena de protección al consumidor, puedes ejercer la garantía legal cuando corresponda, por ejemplo, en los siguientes casos:

• • El producto presenta una falla o defecto que no se debe a un uso inadecuado.
  • Recibes un artículo distinto al que compraste.
  • El producto llega dañado durante el transporte.

En estas situaciones, podrás solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda a la garantía legal.

Para los productos dañados durante el transporte, te recomendamos contactarnos lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, e incluir fotografías que permitan evaluar el problema.

El plazo general para ejercer la garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Derecho a retracto

Si cambias de opinión después de comprar, puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.

Este derecho no se aplica a los productos personalizados o confeccionados especialmente por encargo cuando se encuentren dentro de las excepciones legales. Si un producto tiene estas características, lo informaremos en su descripción antes de que realices la compra.

Condiciones para cambios y devoluciones

Para gestionar una solicitud de cambio o devolución por retracto, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y, cuando corresponda, con su embalaje original.

Reembolsos: una vez aprobada la devolución, el dinero se restituirá a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El proceso podrá tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación del caso.

Costos de envío: los gastos asociados a cambios o devoluciones por motivos personales serán responsabilidad del cliente. Si el inconveniente se debe a una falla del producto, un error en el pedido u otra causa atribuible a Museo Chico, nos haremos cargo de los costos correspondientes.

Estas condiciones se aplican sin limitar los derechos que te reconoce la legislación vigente.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes consultas sobre tu pedido o necesitas solicitar un cambio o devolución, escríbenos a [email protected]. Cuéntanos qué ocurrió y, si corresponde, adjunta fotografías para que podamos ayudarte de manera más rápida.

En Museochico cuidamos cada detalle para que tus productos lleguen en las mejores condiciones y disfrutes tu compra desde el primer momento.

Gracias por elegirnos 😊